De temps en temps, des gens nous informent qu'ils ont sorti de quarantaine un message et que celui-ci n'apparait pas dans leur boîte de réception.

Le problème résulte presque systématiquement d'un second niveau de protection anti-spam. MX Guarddog fait un excellent travail pour arrêter le spam, avoir une protection anti-spam supplémentaire sur votre serveur ou sur votre application de messagerie peut prêter à confusion. Si MX Guaddog protège votre domaine, vous devez suivre nos bonnespratiques afin d'être sûr que nous soyons efficacement en mesure d'acheminer les mails vers votre serveur.

Voici quelques-uns des problèmes qui ont été reportés par rapport aux messages manquants après avoir été sortis de la quarantaine:

• Des filtres anti-spam sur le serveur de messagerie de destination, si MX Guarddog a pensé que le message était un spam, c'est peut-être aussi le cas de vos filtres locaux. Désactivez votre protection anti-spam locale, ou vérifiez votre dossier de quarantaine/indésirable.
• Des filtres-clients, assurez-vous que vous n’avez pas de filtre configuré qui fasse que vos messages soient redirigés ou supprimés.
• Si vous avez une protection anti-spam sur votre bureau (ce que fait par défaut MS Outlook), vous devez désactiver ou vérifier ce que votre système fait vis à vis des messages qui sont soupçonnés d'être des spams (dossier indésirables?).

Si votre email a été supprimé, rejeté ou mis en quarantaine par votre serveur de messagerie, vous pouvez demander à MX Guarddog de sortir de quarantaine une copie du message. MX Guarddog MX conserve tous les mails en quarantaine pendant au moins sept (7) jours à partir de la date de réception du message.