Chaque adresse email qui est protégée par MX Guarddog a sa propre section personnelle sur notre site Internet. Vous pouvez vous connecter à un secteur appelé Mon Compte. À partir de Mon Compte, vous pouvez visualiser vos messages personnels en quarantaine, ces messages sont des spams, des envois de masse et des messages infectés par des virus informatiques.

Vous pouvez aussi paramétrer vos préférences personnelles pour activer ou désactiver la protection anti-spam, changer votre mot de passe, choisir votre langue, paramétrer les options de rapport de quarantaine et prévisualiser les messages de votre liste de quarantaine en temps réel.

MX Guarddog traite les messages en temps réel, le processus prend normalement 1 ou 2 secondes. Les messages qui passent par nos systèmes sont scannés pour chercher des contenus dangereux ou indésirés, l'intégralité du processus est réalisée sans intervention humaine. Les email légitimes ne sont pas stockés sur les serveurs de MX Guarddog, les messages sont directement envoyés vers votre serveur de messagerie pour pouvoir être transmis vers votre boîte de réception. Personne n'a accès à vos emails legitimes, pas même l'administrateur de messagerie.

Les mauvais mails sont gardés en quarantaine, et vous et l'administrateur de messagerie pouvez les vérifier.

Oui, tous les nouveaux comptes sont configurés pour recevoir des rapports de quarantaine par mail, les rapports sont envoyés une fois par jour (vous pouvez augmenter ou diminuer la fréquence des rapports).

Les rapports de quarantaine vous permettent de contrôler les messages récents stoppés avant de parvenir sur votre boîte de réception. À partir d'un rapport de quarantaine, vous pouvez obtenir un aperçu du contenu du message, et éventuellement autoriser un message à être transmis à votre boîte de réception.

Un rapport de quarantaine est un mail envoyé à chaque utilisateur protégé de notre service de sécurité email. Les rapports de quarantaine peuvent être activés ou désactivés. Vous pouvez également modifier la fréquence à laquelle vous recevez les rapports. Les rapports de quarantaine suppriment la nécessité de devoir se connecter à Mon Compte pour consulter les messages placés en quarantaine étant donné que vous pouvez consulter et sortir de quarantaine des messages directement à partir de l’email.

Quand vous sortez de quarantaine un message, nous l'envoyons de la quarantaine vers votre serveur. Le processus prend normalement moins d'une minute pour que le message ne parvienne à votre boîte de réception.

Les messages placés en quarantaine sont retenus pendant un minimum de 7 jours. Si vous essayez de sortir un message expiré de quarantaine, vous serez informé que le message n'est plus disponible.

Si vous avez besoin d'une copie dupliquée du message en quarantaine, vous pouvez solliciter une deuxième copie à partir de votre liste de quarantaine en ligne.

Si un message sorti de quarantaine n'arrive pas sur votre boîte de réception au bout de quelques minutes, vous devriez lire OÙ EST MON MESSAGE?!? pour des astuces de dépannage.

Nous gardons les messages en quarantaine pendant une durée minimum de 7 jours, et une durée maximale de 14 jours - en fonction de votre volume de messages.

Vos messages en quarantaine ne nécessitent aucune action particulière, vous n’avez pas besoin de supprimer manuellement les messages - une fois qu’ils expirent, ils seront automatiquement purgés de notre système.

Dans des circonstances normales, les messages de vos contacts seront automatiquement délivrés sur votre boîte de réception. Dans le cas exceptionnel que des messages soient par erreurs placés en quarantaine, vous pouvez l'option de sortie et mise sur liste blanche. L'expéditeur du message est donc placé sur votre liste blanche personnelle et évitera que ses futurs messages ne soient placés en quarantaine.

Pour réduire le risque de faux positif, nous vous conseillons de charger la liste de vos contacts personnels. En bas de chaque rapport de quarantaine, vous trouverez un lien pour charger la liste de vos contacts. MX Guarddog utilisera votre liste de contacts pour s'assurer que les messages ne sont pas incorrectement placés en quarantaine.

MX Guarddog arrête 98%+ de tout le spam pour la plupart des utilisateurs. Lorsque vous recevez des messages de spam dans votre boîte mail, plusieurs options s'offrent à vous.

• Votre administrateur de messagerie peut mettre en place un blocage sur une adresse e-mail spécifique, un domaine, un pays ou un réseau.
• Vous pouvez nous envoyer vos spams pour une analyse plus approfondie.