Dépannage Réception Email

Si vous rencontrez des difficultés pour recevoir vos mails, voici plusieurs points que vous pouvez vérifier pour déterminer l'origine du problème. Il s'agit des mêmes étapes que nous suivons pour déterminer la source d'un problème.

Point # 1 - Enregistrements MX

Vos Enregistrements MX doit pointer vers les serveurs MX Guarddog, vos enregistrements MX personnels devraient être:

Pour afficher vos enregistrements MX actuels, nous vous suggérons d'utiliser MX Toolbox. Celui-ci effectuera en temps réel une requête et obtiendra vos enregistrements MX publics.

Si vous ne voyez pas les serveurs de ik2.com, votre courrier n'est pas dirigé vers nos serveurs. Pour obtenir des instructions concernant la configuration de votre enregistrements MX, voir la page Serveurs MX Guarddog.

Si vous voyez les serveurs ik2.com et d'autres serveurs, votre courrier peut aller vers un des autres serveurs répertoriés. Vous ne devez entrer que les serveurs de ik2.com - supprimez tous les autres.

Point # 2 - Adresses E-mail

Vous devez définir auprès de nous toutes les adresses e-mail, si une adresse nous est inconnue, nous allons par défaut rejeter tous les messages entrants envoyés à des adresses non répertoriées. Une adresse e-mail comprend l'adresse complète, les alias, les groupes de distribution, transitaires, etc.

Si vous pouvez y envoyer un email - il s'agit d'une adresse e-mail - et celle-ci doit être répertoriée sur la page adresses email.

Point #3 - Mail En Attente

Si votre serveur est déconnecté, à court d'espace disque, éteint, déconnecté d'Internet, etc... nous mettront en attente votre mail pendant 7 jours. Nos serveurs essayeront de le livrer à votre serveur toutes les 15 minutes jusqu'à ce que vous soyez de nouveau connecté.

Vous pouvez voir le nombre de messages en attente de transfert pour votre domaine sur la page gestion du domaine. Il ne devrait normalement pas y avoir de messages dans la file d'attente (les domaines de volume élevé peuvent en voir 1 ou 2 de temps en temps).

Vérifiez que le bon serveur de messagerie soit répertorié sur la page Vos Serveurs de Messagerie, c'est là que nous essayerons de livrer les messages de votre domaine.

Si vous disposez d'un pare-feu ou de règles relatives à qui peut se connecter à votre serveur vous délivrer des messages, assurez-vous que vous autorisez l'accès à nos adresses IP.

Point #4 - Echecs d'acheminement

S'il y a un problème de distribution du courrier sur votre serveur, nous stockerons les messages d'erreur les plus récents sur la page échec d'acheminement. Nous montrons les dernières 50 erreurs lors de l'acheminement sur votre serveur.

Il ne s'agit pas d'erreurs de nos serveurs, mais des échecs d'acheminement que nous avons détecté lors de l'envoi de mail vers votre serveur. Pour voir l'erreur exacte qui a été indiquée par votre serveur, cliquez sur résumé d'erreur.

Point #5 - Test Acheminement Email

Vous pouvez tester l'acheminement d'email pour votre domaine à partir de la page Vos Serveurs de Messagerie. Le test d'email tentera d'envoyer un message à votre serveur. Si une erreur est reçue au moment de la livraison, celle-ci sera affiché à l'écran.

L'outil de test est capable de détecter plusieurs problèmes et vous donnera des conseils pour corriger le problème si celui-ci est connu.

Point #6 - Contactez-nous

Si vous avez vérifié les éléments ci-dessus concernant les problèmes potentiels et que vous avez encore des questions, veuillez nous contacter.