Com efeito a partir de: 15 de novembro de 2012

Este Acordo de Nível de Serviço (“SLA”) é a política que governa o uso do serviço anti-spam e anti-vírus da MX Guarddog sob os termos de serviço para o MX Guarddog e usuários dos serviços MX Guarddog. Este SLA se aplica separadamente a cada domínio principal (e domínios secundários associados) utilizando o MX Guarddog. Nos reservamos ao direito de alterar os termos deste SLA com 30 dias de aviso prévio.

Compromisso de Serviço

O MX Guarddog irá utilizar os esforços comercialmente razoáveis para manter o serviço disponível à escala global com um registro dos últimos 30 dias de serviço com uma percentagem de disponibilidade de pelo menos 99.95% durante esse período. Na eventualidade de o MX Guarddog não corresponder à percentagem de compromisso de serviço em funcionamento para qualquer período, o cliente fica elegível para receber um crédito correspondente a 100% dos tokens de serviço consumidos nos 30 dias de registro anteriores à indisponibilidade.

E-mail bom passa, e-mail ruim fica de fora.

Exclusões do SLA

Este SLA não se aplica a qualquer indisponibilidade ou anomalias no desempenho:

  • causadas por fatores fora de um controle razoável, incluindo situações de força maior ou acesso à Internet ou relacionados, além do ponto de demarcação do MX Guarddog;
  • resultantes de quaisquer ações ou não ações de sua parte ou de um terceiro;
  • resultantes de seu equipamento, software ou outra tecnologia e/ou equipamento de terceiros, software ou outra tecnologia (além de terceiros dentro de seu controle direto);
  • decorrentes da suspensão ou encerramento do seu direito a usar o MX Guarddog de acordo com os nossos termos de serviço.

Solicitação de Crédito de Serviço

Para receber um crédito de serviço, deve submeter um pedido através de e-mail (contate-nos). Para ser elegível, a solicitação de crédito deve

  1. (i) incluir seu nome de domínio principal;
  2. (ii) ser enviado do postmaster registrado de seu domínio;
  3. (iii) incluir as datas e horas de cada indisponibilidade de serviço que reclama ter acontecido;
  4. (iv) ser recebido por nós no prazo de trinta (30) dias úteis após o último incidente reportado na reclamação de SLA.

Se a indisponibilidade de serviço for confirmada por nós e existir menos de 99.95% de disponibilidade nos 30 dias anteriores ao período de serviço, iremos emitir a você um crédito de serviço correspondente a um ciclo de faturamento seguido do mês no qual o pedido ocorreu.