Solucionando Problemas de Envio de E-mail

Se você está tendo dificuldade em obter e-mail, nós descrevemos várias etapas que você pode verificar para determinar onde está a fonte do problema. Estas são as mesmas etapas que seguimos para determinar a origem de um problema.

Item #1 - Registros MX

Seus registros MX devem apontar para os servidores do MX Guarddog. Seus registros MX pessoais devem ser:

Para ver seus registros MX atuais, sugerimos que você verifique as Ferramentas MX. Elas vão realizar uma consulta em tempo real e obter seus registros MX públicos.

Se você não vê servidores da ik2.com então seu correio não está sendo dirigido para nossos servidores. Para obter instruções sobre como configurar seus registros MX visite a página Servidores MX Guarddog.

Se vê servidores da ik2.com e outros servidores, seu correio pode estar indo para um dos outros servidores listados. Você deve ter listados apenas servidores da ik2.com - remova todos os outros.

Item #2 - Endereços de E-mail

Você deve definir todos os endereços de e-mail em nosso serviço. Se um endereço não é conhecido por nós, por defeito rejeitaremos todos os e-mails enviados a esse endereço. Um endereço de e-mail inclui uma caixa de correio, alias, grupos de distribuição, encaminhamentos, etc.

Se você consegue enviar um e-mail para ele, ele é um endereço de e-mail e precisa de ser listado na página de endereços de e-mail.

Item #3 - Mail em Fila

Se seu servidor está offline, sem espaço no disco, desligado, desconectado da internet, etc. nós iremos guardar seu correio por sete dias em fila para entrega. Nossos servidores tentarão entregar em seu servidor a cada 15 minutos até que ele esteja de novo online.

Você pode revisar quantas mensagens estão em fila para entrega para seu domínio na página gestor de domínios. Normalmente não devem existir mensagens em fila (domínios com alto volume podem ver uma ou duas mensagens ocasionalmente).

Verifique que você tem seu servidor de e-mail listado corretamente na página Seus Servidores de E-mail. É aí que iremos tentar entregar o correio para o seu domínio.

Se você tem um firewall ou regras sobre quem pode se conectar com seu servidor para entregar correio, garanta que está autorizando nossos endereços IP.

Item #4 - Falhas de Entrega

Se há um problema de entrega de correio em seu servidor, nós iremos armazenar as mensagens de erro mais recentes na página falhas de ​​entrega. Mostramos os 50 erros mais recentes durante a tentativa de entrega em seu servidor.

Estes não são erros com nossos servidores, são falhas de entrega que nós detectamos ao enviar correio para o seu servidor. Para visualizar o erro exato que foi devolvido a partir do servidor, clique em resumo de erros.

Item #5 - Teste de Entrega de E-mail

Você pode testar a entrega de e-mail para seu domínio a partir da página Seus Servidores de E-mail. O teste de email tentará enviar uma mensagem para seu servidor. Se qualquer erro for recebido no momento da entrega, ele será mostrado na tela.

A ferramenta de teste é capaz de detectar alguns problemas e lhe dará dicas sobre como corrigir o problema no caso de conhecermos algumas.

Item #6 - Contate-nos

Se você tiver verificado os itens acima para potenciais problemas e você ainda tem questões por favor nos contate.