Occasionalmente ci sono persone che ci informano che hanno rilasciato un messaggio dalla quarantena, ma non compare nella posta in arrivo.

Almost without exception the problem results from a second level of spam protection. MX Guarddog does an excellent job of stopping spam, having additional spam protection on your server or email application can lead to confusion. If MX Guaddog is protecting your domain, you should follow our best practices to ensure we are able to reliably deliver email to your server.

Ecco alcuni dei problemi che sono stati trovati con i messaggi mancanti dopo essere stati rilasciati dalla quarantena:

• Filtri anti-spam sul server di posta elettronica di destinazione, se MX Guarddog ha pensato che il messaggio fosse spam forse lo hanno fatto anche i tuoi filtri locali. Disattiva la protezione anti-spam locale o controlla la tua cartella di quarantena/posta indesiderata.
• Filtri client, accertarsi che non si abbia una configurazione di filtraggio che sta reindirizzando o ha eliminato i messaggi.
• Se si dispone di protezione anti-spam sul tuo desktop (MS Outlook lo fa di default) è necessario disattivarlo o controllare che cosa fa il tuo sistema con i messaggi che sono sospettati di essere spam (cartella posta indesiderata?).

Se la tua email è stata eliminata, respinta o messa in quarantena dal server e-mail è possibile richiedere a MX Guarddog di rilasciare un duplicato del messaggio dalla quarantena. MX Guarddog conserva tutta la posta in quarantena per un minimo di sette (7) giorni dalla data di ricezione del messaggio.