Fecha Efectiva: 15 De Noviembre, 2012

Este Acuerdo De Nivel De Servicio ("SLA") es una política que gobierna el uso del servicio anti-spam y anti-virus de MX Guarddog bajo los términos de servicio para MX Guarddog y usuarios del servicio MX Guarddog. Este SLA aplica separadamente para cada dominio padre (y dominios hijos asociados) que usen MX Guarddog. Nos reservamos el derecho de cambiar los términos de este SLA con 30 días de aviso.

Compromiso De Servicio

MX Guarddog usará esfuerzos comerciales razonables para que MX Guarddog esté disponible en una escala global con un porcentaje de tiempo de funcionamiento de los últimos 30 días de al menos 99.95% durante el periodo de servicio. En el evento que MX Guarddog no alcance el compromiso de porcentaje de tiempo de funcionamiento en ningún periodo, usted será elegible para recibir un crédito de servicio de 100% por tokens consumidos durante los últimos 30 días antes del corte.

Dejando entrar al correo bueno, manteniendo fuera al correo malo.

Exclusiones de SLA

Este SLA no aplica a ninguna no disponibilidad, o cuestiones de rendimientos.

  • causados por factores fuera de nuestro control razonable, incluyendo cualquier evento de fuerza mayor o acceso a Internet o problemas relacionados mas allá de la demarcación de MX Guarddog.;
  • resultantes de cualquier acción o inacción de usted o de cualquier tercero;
  • resultante de su equipamiento, software u otra tecnología y/o equipamiento, software u otra tecnología de cualquier tercero (que no sea equipamiento de terceros dentro de nuestro control directo);
  • que surja de la suspensión o terminación de su derecho a usar MX Guarddog de acuerdo a nuestros términos de servicio.

Solicitud de crédito de servicio

Para recibir un crédito de servicio, debe remitir una solicitud vía correo electrónico(contáctenos). Para ser elegible, la solicitud de crédito debe

  1. (i) incluir el nombre de su dominio padre (primario);
  2. (ii) ser enviado desde el postmaster registrado de su dominio;
  3. (iii) incluir las fechas y tiempos de cada corte de servicio que usted sostiene haber experimentado;
  4. (iv) ser recibida por nosotros dentro de treinta (30) días laborables del último reporte de incidente en el reclamo de SLA

Si el corte de servicio es confirmado por nosotros y es menor al 99.95% para el periodo de servicio de 30 días, le emitiremos el crédito de servicio dentro de un ciclo de facturación siguiente al mes en el cual la solicitud ocurrió.