Datum des Inkrafttretens: 15. November 2012

Dieses Service-Level-Agreement("SLA") stellt eine Richtlinie dar, welche den allgemeinen Geschäftsbedingungen folgende die Benutzung von MX Guarddogs Anti-Spam- und Anti-Viren-Service für MX Guarddog und Nutzer des MX Guarddog-Services regelt. Dieses SLA wird einzeln auf jede übergeordnete Domain (und verbundene untergeordnete Domains), die MX Guarddog verwendet, angewandt. Wir behalten uns das Recht vor, die SLA mit einer Vorankündigung von 30 Tagen zu ändern.

Dienstleitungsverpflichtung

MX Guarddog wird kommerziell verhältnismäßige Anstrengungen unternehmen, um MX Guarddog weltweit verfügbar zu machen, mit einer gleitenden 30-tägigen Verfügbarkeitsquote von 99,95% während der Geschäftslaufzeit. Für den Fall, dass MX Guarddog während einer gegebenen Laufzeit die Verfübarkeitsanteilsverpflichtung nicht einhält, sind Sie berechtigt, eine vollständige Leistungsgutschrift für Wertmarken, die während der gleitenden 30-tägigen Periode vor dem Ausfall verbraucht wurden, zu erhalten.

Gute Mails hereinlassen, schlechte Mails aussperren

SLA-Ausschlüsse

Diese SLA wird nicht angewandt auf jedwede Nichtverfügbarkeiten oder Performance-Probleme, die:

  • verursacht wurden durch Faktoren, die außerhalb unserer annehmbaren Kontrolle liegen, einschließlich jedes Auftretens von höherer Gewalt oder Internetzugangs- oder verwandten Problemen, die jenseits des Abgrenzungspunktes von MX Guarddog liegen;
  • durch alle Arten von Handlungen oder Untätigkeiten Ihrerseits oder von Seiten Dritter resultieren;
  • von Ihrer Ausstattung, Ihrer Software oder anderen Technologien und/oder der Ausstattung, der Software oder anderen Technologien Dritter (mit Ausnahme der Ausstattung Dritter, die unter unserer direkten Kontrolle steht) verursacht werden;
  • durch die Aussetzung oder der Beendigung Ihres Rechts zur Nutzung von MX Guarddog im Einklang mit unseren allgemeinen Geschäftsbedingungen entstehen.

Service-Kreditantrag

Um einen Service-Kredit zu erhalten, müssen Sie eine Anfrage per E-Mail (Kontakt) einreichen. Um berechtigt zu sein, muss die Kredit-Anfrage

  1. (i) den Namen Ihrer übergeordneten (Haupt-)Domain beinhalten;
  2. (ii) von dem eingetragenen Postmaster Ihrer Domain gesendet werden;
  3. (iii) das Datum und die Uhrzeit einer jeden Service-Ausfalls, das Sie behaupten, erfahren zu haben, beinhalten;
  4. (iv) bei uns in schriftlicher Form eingegangen sein innerhalb von dreißig (30) Geschäftstagen seit des letzten angezeigten Vorfalls in der Schuldanforderung aus unserem SLA.

Falls der Service-Ausfall von uns bestätigt wird und weniger als 99,95% für die 30-tägige Geschätsperiode beträgt, werden wir Ihnen den Service-Kredit innerhalb eines Abrechnungszeitraums nach dem Monat gutschreiben, in dem die Anfrage eingegangen ist.