Problembehandlung bei E-Mail-Zustellung

Falls Sie Schwierigkeiten haben, E-Mails zu empfangen, erläutern wir einige Schritte, die Sie überprüfen können, um festzustellen, wo die Ursache des Problems liegt. Dies sind die selben Schritte, denen wir folgen, um die Ursache eines Problems zu bestimmen.

Punkt #1 - MX-Records

Die MX-Records müssen auf MX Guarddog-Server verweisen, Ihre persönlichen MX-Records sollten sein:

Um Ihre aktuellen MX-Records zu sehen, empfehlen wir Ihnen, Ihre MX-Toolbox zu überprüfen. Dies wird eine Echtzeit-Abfrage durchführen und Ihre öffentlichen MX-Records liefern.

Falls Sie die Server von ik2.com nicht sehen, werden Ihre E-Mails nicht an unsere Server weitergeleitet. Anleitungen zum Einrichten Ihrer MX-Records finden Sie auf der Seite MX Guarddog-Server.

Falls Sie die ik2.com-Servern und andere Server sehen, werden Ihre E-Mails möglicherweise an einem der anderen Server weitergeleitet. Sie sollten nur die Server von ik2.com aufführen - entfernen Sie alle anderen.

Punkt #2 - Email-Addressen

Sie müssen alle E-Mail-Adressen bei uns angeben. Falls uns eine Adresse nicht bekannt ist, werden wir standardmäßig alle eingehenden E-Mails ablehnen, die an die fehlenden Adressen gesendet werden. Eine E-Mail-Adresse umfasst ein vollständiges Postfach, Aliase, Verteilergruppen, Forwarder usw.

Falls Sie eine E-Mail dorthin schicken können, dann handelt es sich um eine E-Mail-Adresse und sie muss bei uns auf der Seite E-Mail-Adressen aufgelistet werden.

Punkt #3 - Ausstehende E-Mails

Solange Ihr Server offline ist, keinen Speicher mehr hat, ausgeschaltet ist, nicht mit dem Internet verbunden etc. stellen wir Ihre E-Mails für 7 Tage in eine Warteschlange. Unsere Server werden alle 15 Minuten eine Lieferung an Ihren Server probieren bis Sie wieder online sind.

Sie können auf der Seite Domain-Management sehen, wie viele Nachrichten in der Lieferwarteschlage für Ihre Domain sind. Normalerweise sollte es keine Nachrichten in der Warteschlange geben (Domains mit großen Besucherzahlen können 1 oder 2 haben).

Überprüfen Sie, dass Sie den richtigen E-Mail-Server auf der Seite Ihre E-Mail-Server angegeben haben. Dies ist, wohin wir versuchen werden, die E-Mails für Ihre Domain zu verschicken.

Falls Sie eine Firewall oder Regeln dafür haben, wer sich mit Ihrem Server verbinden kann, um E-Mails auszuliefern, vergewissern Sie sich, dass Sie unseren IP-Adressen den Zugriff erlauben.

Punkt #4 - Versendungsfehler

Wenn es ein Problem mit der Zustellung von E-Mails auf Ihren Server gibt, speichern wir die jüngsten Fehlermeldungen auf der Seite Auslieferungsausfälle. Wir zeigen die 50 neuesten Fehlermeldungen beim Versuch, an Ihre Server zu liefern.

Dies sind keine Fehler unserer Server, dies sind Auslieferungsausfälle, die wir bei der Sendung von E-Mails an Ihren Server erhalten haben. Um die genaue Fehlermeldung, die wir von Ihrem Server zurückerhalten haben, anzusehen, klicken Sie bitte auf Fehlermeldungsübersicht.

Punkt #5 - Test-E-Mail-Versendung

Sie können die E-Mail-Zustellung für Ihre Domain von der Seite Ihre E-Mail-Server aus testen. Der E-Mail-Test wird versuchen, eine Nachricht an Ihren Server zu senden. Falls zur Lieferzeit eine Fehlermeldung zurück geliefert wird, wird diese auf dem Bildschirm angezeigt.

Das Test-Tool ist in der Lage, schon ein paar Probleme zu erkennen und wird Ihnen Tipps zur Behebung des Problems geben sofern uns dieser bekannt ist.

Punkt #6 - Kontakt

Wenn Sie die oben genannten Punkte für mögliche Probleme überprüft haben und Sie noch Fragen haben, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.